小彭的網路日誌

今天請到輔大企管系主任 顧宜錚來北商講座

課堂投影片提到服務本質的變化
服務的定義：
無法儲存→可儲存(遠距教學)
異質性→ 標準化模組設計
現代服務的界定 創造顧客價值的活動

特性：無法儲存、無形性、異質性

體驗經濟是指企業提供消費者更豐富、個性化的產品或服務，強調消費者的感受和互動。
就是企業努力讓消費者在購物或使用服務時感到更愉快、更特別，像是提供獨特的感官體驗、貼心的服務，讓消費者覺得物超所值，不僅僅是商品本身，更是一種享受整個過程的感覺。

過去台灣傳統的產業多以代工或製造為主，要為產業創造全新價值，顧主任提到服務創新領域涵蓋範圍甚廣，不單指「服務業」的創新，更包括產企業對「服務系統」的創新；
這些看似無形的顧客關係、服務體驗及品牌形象等，不僅能獲取顧客的認同，也能爭取到更多的利潤空間。

心得部分：
服務創新同樣能應用在教育上，學生是學校的主要顧客，努力建立學校的品牌特色，做好差異化行銷，提升教學服務品質，才能吸引學生願意就讀。
未來面對少子化衝擊，教育環境勢必更為險峻，不斷追求創新，將是唯一出路。

要以客戶的立場來看產品，挑戰基本假設，逆向去想原來的預設立場，並予以改變。
例如透過田野調查去瞭解使用者的心態及需求，什麼會讓他們感動？再依照這樣的需求去製造產品，這中間的過程包括不斷地修改，找出消費者最可能接受的方式。

這與過去產品完成後，先投入市場，再視消費者的反應來調整的模式是完全不同的。

創新要從終端用戶端找出需求，再根據這項需求去開發新產品或新的服務模式，透過對終端用戶做觀察與分析，找出他的需求，而不是在產品開發出來之後，去想這個產品可以賣給誰？
畢竟消費者已經有不同的思維，很多人不因擁有什麼而感到快樂，反倒是他們經驗了什麼？體驗了什麼？受到什麼感動？才是更令人感到滿足的。
重點就是創造顧客價值的活動。