小彭的網路日誌

您好，敝姓╳，很高興為您服務！

相信大家都有打電話給客服人員的經驗，一般人也都會對客服人員有所期待，例如親切、有禮等等！

不少消費者都有這種經驗，想向業者反應一些問題時，客服電話卻一直講話中、無人接聽，或是客服人員態度惡劣等，
很多時候我都是個欠缺耐心，沒辦法social，也很難跟別人說些瑣碎事情的人。

每次我找客服人員，聽到對方非常有耐心的回答，我都覺得很佩服！
我常想，也許他們心裡也在暗罵這個人真是個大笨蛋或是天兵，但還是讓人覺得非常舒服，他們是非常愉快幫你解決問題的。
但還不至於去和客人隨便亂講就是了！
因為亂講，講錯之後，要做的處理，更是麻煩！

基本上靠講話就可以賺錢是還不錯啦！
但是內心要承受的壓力很大的，現在的客戶有些不是這麼理性的就會問候你母親！
太理性的客戶又會想辦法跟你玩咬文嚼字的遊戲，試圖捉你語病！

而且基於故顧客至上的原則，顧客投訴主管都會很關切的....
而且因為客服電話大部分都是免費的，就會淪為變態、無聊主婦、壓力過大者的發洩或排遣無聊時間的管道！

不過遇到可愛的、很有禮貌的客戶，受創的心情多少都會好一些啦！

因為我曾經從事過電信業的客服，就會覺得很多顧客沒有同理心！

而資訊產品使用的部份，大部分的使用者都不喜歡看說明書，不會用的話，打電話來詢問還很OK！
但是不好用的話也打電話來罵（明明是廠商的問題）
真的很點點點

契約、合約的部分又不看清楚，不只電信業連金融業都有這樣的問題（我朋友是金融業客服）
簽合約不是兒戲吧？
打電話來說，當初你們的門市小姐沒有說清楚，今天就算是把合約書唸一遍！
還是會有人說不清楚的，因為自己根本沒有用心瞭解，說了這麼多！

所以我還是不喜歡客服的工作，雖然每接完一通電話，有成功的幫客戶解決問題會有成就感！
而且很多可愛的客戶不會吝嗇表現出他對你的滿意，是很不錯的工作，很多工作面顧客可以增加一些處事技巧！
而且可以增強自己的說話能力，應對技巧等等，工作經驗三年多，但聽客戶的抱怨久了，也發現自己容易變得焦躁且也很會抱怨！
有時看到一些同事很快樂的上班而且維持熱忱，我只有一種想法就是我根本不是客服的料，所以，我知道，我和人之間有「距離」。
我需要距離去觀察、感覺！

我一直沒辦法習慣講電話這種事。
如果能用mail或是msn，我多半不想講電話！

一來省錢，二來我可以一邊做別的事一邊回應，或是等我有空再回應。
或許這是一個打字慢的人的任性吧！

總之，下次跟我講電話，感覺我的聲線波動，請不要太在意。這個人已經到了他說話的極限了。（不過msn也有極限，我這個人真討厭）