工作時有趣的地方，就是能看到各式各樣不同的人，尤其是某些讓人覺得應該是澳洲來的人。
老大說，我們後勤就是服務業！
客戶就是公司的所有同事，所以要服務的周周到到的。
不過客訴這種事情好像不時會發生一下，但是又好像不是那麼常發生。
其實只要有心，客訴的事情可以每天發生，類似防盜門響了，沒有很妥善的處理也有可能被客訴，服務態度不好也會被客訴，通知客戶繳費還是會被客訴。
總而言之，很多情況都會被客訴。
有時候是直接打電話客訴，有時候是回家寫 E-mail，有時候則是當面教訓。
不過我想其實台灣人那種付錢就是大爺的心態又不是一天二天，破壞市場行情價也是家常便飯。
說不出個道理來，但我深深覺得，身為一個服務業的一份子，最重要的事情不是態度親切，也不是抱持著消費者永遠是對的態度，而是以不變應萬變！
當你覺得你是對的，就千萬要保持著堅硬的態度，告訴那些消費者不要挑戰你的底線，否則到最後吃虧的永遠是自己，有時候只要你退了一步，那些消費者很有可能從此以此說嘴！
到別家店消費也會要求同樣的待遇，這時候不僅自己吃虧了，還連帶讓其他同事也難作人。
如果媒體真的很愛教育民眾，告知民眾應該享有的資訊，請顧及資訊內容的完整性，台灣法律就是這樣規定。
我常會覺得不是服務業應該改進，而且客人應該被再教育。
其實客訴問題處理到最後，才發現大多數時候都是純粹的「情緒」問題。
人都有情緒起伏，尤其是當今外在環境一片浮躁雜亂之時；當一個情緒惡劣滿肚子氣的人，剛好當下變成了消費者時，就是「澳客」故事的緣起了。
有時跟著意氣用事可能更糟；自己已經學習適時一笑置之囉，當然還是無法全然控制啦！
不過我很喜歡加菲貓跟唐老鴨，他們都是有點小奸小惡的卡通人物，但是很真實，因為我欣賞真實的人。
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