自備設備故障報修，櫃檯及客服人員雖然有專業判斷，想幫查修擋掉這種無效單，但 123 客服中心（甚至網頁/App 報修） 的邏輯是：「只要客戶敢報，系統就敢派」。
公司管理層為了不被客訴「拒絕受理」，通常會秉持著「反正現場不是我去，先派再說」的心態把單子發出去。
這種「無差別派單」完全無視了櫃檯已經做好的紀錄，直接導致基層能量的內耗。
「重複報障」的數據勒索
這就是身為前廠商最感同身受的痛。在官僚數字遊戲裡，「回修率」是一個冷冰冰、不講理的指標：
真相： 查修師傅去 100 次，客戶的自備設備也不會變好。
數據： 在系統眼裡，這叫「同一個障礙點短期內多次報修」，代表這個師傅「技術不行」或「沒修好」。
結果： 師傅的績效被扣、獎金受影響，最後還要被那些在辦公室看報表的「外行」檢討為什麼這單結不掉？
客戶的「奇怪」邏輯：我付錢，你就是我的 IT
這種客戶通常有一種偏差認知：「我有租你們一台數據機，所以我全家的網路環境（包括我自己買的那兩台）你都要負責到底。」
他們不接受「自備設備故障」這個事實，是因為接受了就代表他要花錢買新的，或者承認自己買錯東西。
對他們來說，重複報修是一種「施壓手段」： 他覺得只要我報得夠多次、鬧得夠大，中華電信最終會為了息事寧人，免費多送一次檢測，或是幫他把家裡那些垃圾設備設到好。
