P的胡言亂語

資訊外包是企業都會面臨的問題，並不是單純花錢把IT買進來這麼單純，外包後也不是完全沒MIS部門的責任了。

只是說到MIS的工作內容，看來好像都一樣都是打雜的，但資訊外包是降低公司的負擔嗎？
當發生資訊意外事件的時候，User的腦海裡一定不會出現自己的系統還是外包系統的界線，一定都是「資訊室的問題」，找資訊室就對了！

而過去自己身為IT部門、MIS部門人員，有非常多的甘苦，平常做不完的資訊需求會讓我們喘不過氣來，身在這個環境中，每天都是挑戰，常常都得面對「關關難過，關關過」的狀況，誰都不會知道這個環境中的意外狀況何時會來臨！永遠不知道，明天與意外哪一個先到？

加上聽到以前公司的組織異動，真的讓我震驚！
在這種情況下，IT專業性愈低，愈像是「階段性任務」的職位，一旦遇到人事精簡或大環境變動時，一定也逃不過前幾波的裁員名單（不少同行就在精簡的潮流裡被辭退）。
再不然就只能抓住某個關鍵的核心不放（例：ERP、CRM系統），做為自己的保命符，一日渡過一日的死命撐下去！

所以當資訊系統發生意外事件發生的時候，通常會搞的雞飛狗跳，這時候對於該系統的管理者或負責人而言一定緊張的要死！
當然我們的職責就是讓這起資訊意外儘快平息，讓資訊作業在最短的時間內回復，絕大部分的問題都得靠MIS這個團隊專業來做解決，查程式的查程式，該查網路的查網路，該看資料庫的看資料庫，但如果這系統是外包(或合作廠商)的呢？

程式查不到，資料庫也看不到，能做的有限，唯一看到的是一堆氣急敗壞的User，這時候我們的專業人員既然無法介入解決資訊問題，那我們應能做些什麼？
除了一邊打電話找廠商解決，另一方面應該要幫忙我們這些著急的User們，怎麼幫？

替代方案，緊急應變，情緒安撫.....等等，這些是外包廠商無法提供的服務，在資訊人員無法以資訊專業來解決問題的這個時候，外包的風險則一一呈現！

MIS人員要得站在User的最前線，發生問題的當下絕對不是釐清問題撇清關係，應該是「解決問題」為優先。
但身為MIS就必須提供一線人員快速的回應，讓他們知道我們在處理了，讓他們感受到資訊人員正在努力。
在資訊人員無法介入處理資訊問題的時候，應適時的建立起狀況傳遞的角色，一方面將User異常狀況回報給廠商，最快速的資訊更新，一方面親臨現場去蒐集更多更深入的資訊錯誤，親臨現場雖無法馬上排除錯誤狀況！
但卻能讓User看到資訊人員的積極，縱使資訊故障排除緩慢，User看到資訊人員也在盡力，應該也不致於太過苛責了。

但終有一天，MIS和公司的緣份會走到盡頭！
一旦被迫或主動離開原職位時，有能力且運氣好的人，或許能被賞識而挖角；運氣不好的人，就只能在獵才平台上，變成商品待價而沽。
再不然就只能轉戰別的市場，或做個小生意糊口，拋開原有的豐功偉業。

這時，「人脈」將扮演著極為重要的角色，無論能否遇到賞識自己的伯樂，或者在你走頭無路時，那個能給你一線生機的貴人，很有可能就是你曾接觸過的某個客戶。
更何況，在異常競爭的資訊業裡，很難保證自己什麼角度都面面俱到，此時人脈就是你背後最大的支援，協助你在最短的時間內，找出合適的解決方案。
而這種能力往往也是自己價值的一部份，無論你是不是MIS？